La toma de decisiones en un entorno cada vez más complejo

De qué trata

Ricardo Mihalik, consultor principal de FICO para América Latina y el Caribe, expuso en el III Desayuno Conferencia (FICO Day República Dominicana, febrero de 2024) por qué las decisiones financieras se toman hoy en un entorno más complejo y qué capacidades requieren las instituciones para responder.

Las 26 diapositivas recorren la complejidad del entorno (explosión de datos, finanzas abiertas, inteligencia artificial, presión regulatoria y preocupación social y ambiental), los cambios en el perfil del cliente, los pagos instantáneos (con el caso de Brasil), la hiperpersonalización, la IA responsable y la arquitectura componible de las plataformas.

Objetivos

• Describir los factores que hacen más complejo el entorno de decisión de la banca.
• Explicar cómo la hiperpersonalización y los datos transaccionales mejoran las decisiones sobre el cliente.
• Plantear los principios de una IA responsable y de una arquitectura flexible y modular.

Ideas clave

1. Los clientes son más digitales, informados y exigentes, y ese perfil seguirá cambiando con las nuevas generaciones.
2. En el caso de Brasil, los pagos instantáneos superan los 150 millones de usuarios únicos y 3.900 millones de transacciones mensuales.
3. Las finanzas abiertas dan al cliente el control de qué datos comparte, con quién y cuándo, y abren nuevos casos de uso.
4. Según una cifra citada, solo 27 % de los responsables de decisiones bancarias dice usar hoy IA para escalar y optimizar sus operaciones.
5. La IA responsable exige un equipo diverso, una base sólida, respeto por el poder de los datos y transparencia; la regulación de la Unión Europea clasifica los usos de la IA por niveles de riesgo.
6. Una arquitectura componible, modular y basada en interfaces permite adaptarse con más rapidez a los cambios.