Gestión de la Continuidad de Negocio: tu mejor aliado a la hora de mitigar el impacto a tus operaciones

De qué trata

Mariana Quirós, directora de Continuidad de Negocio (MBCP) de Copa Airlines, expuso en la III Jornada Anual de Riesgos (septiembre de 2025) por qué el éxito de un programa de continuidad del negocio depende tanto de las personas como de la metodología.

Las 22 diapositivas parten del caso de la caída global de CrowdStrike (julio de 2024) y de cómo la continuidad ayuda a mitigar el impacto en puntualidad y en lo financiero, y proponen crear una cultura de continuidad con base en el estándar ISO 22301, un análisis de brechas (encuestas, entrevistas, grupos focales) y una estrategia de gestión del cambio con planes de comunicación, escucha, reconocimiento y entrenamiento.

Objetivos

• Mostrar el valor de la continuidad del negocio para mitigar el impacto de un evento global.
• Explicar por qué una cultura de continuidad es tan importante como el estándar y la metodología.
• Proponer una estrategia de gestión del cambio y la forma de medir el programa.

Ideas clave

1. La suerte es lo que sucede cuando la preparación se encuentra con la oportunidad: la continuidad prepara a la organización antes de que ocurra el evento.
2. La cultura de una organización se evidencia en el comportamiento de sus equipos, y cambiar comportamientos exige entender el pensamiento, el sentimiento y la interpretación de las personas.
3. Las prácticas profesionales internacionales y el estándar ISO 22301 dan una base metodológica sólida para implementar el programa.
4. La estrategia de gestión del cambio combina un plan de comunicación («telling»), un plan de escucha («listening»), reconocimiento, entrenamiento y empoderamiento gradual.
5. El programa se mide con indicadores de ejecución, desempeño y cumplimiento (alcance, tiempos de recuperación, ejercicios, mantenimiento de planes y cierre de remediaciones).